Service Quality کیفیت خدمات
Service Quality , کیفیت خدمات , مدیریت تولید , SQ
تعداد اسلایدها : 37 |
![](http://file-niko.zepo.ir/images/shop/img3142_nc_13940830-003151_.jpg)
در ادبیات کیفیت خدمات رایج ترین مدل برای سنجش کیفیت خدمات مقیاس سروکوال است ارزیابی کیفیت خدمات در این مدل مبنی بر درک واقعی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در مقایسه با وضعیت ایده آل از نقطه نظر آنها است بر پایه این مدل اندازه گیری انتظارات و ادراکات مشتریان درباره ابعاد کیفیت خدمات با استفاده از پنج بعد
خرید و دانلود محصول
1394/08/30
Service Quality , کیفیت خدمات , مدیریت تولید , SQ
تعداد اسلایدها : 37 |